Comment répondre aux avis laissés par vos clients ?

La majorité des sites vous permettront de répondre aux avis laissés par vos clients. Certains proposent uniquement la signalisation d’avis abusifs et d’autres encore ne proposent aucune gestion des avis. Voici comment procéder pour les sites majeurs que nous surveillons pour vous:

TripAdvisorLogoWeb

  • TripAdvisor a publié un « séminaire » détaillant pas par pas comment procéder: C’est par ici!
  • Voici les critères dont vous devez tenir compte lors de la rédaction d’une réponse: C’est par ici!

YelpLogoWeb

  • Connectez-vous à votre compte pour professionnels Yelp: C’est par ici!
  • Allez dans l’onglet « avis » d’où vous pourrez ajouter un commentaire public pour chaque avis sur votre commerce.

GoogleLogoWeb

  • Google a publié un article détaillant pas par pas comment procéder: C’est par ici!

FacebookLogoWeb

  • Sur Facebook il vous suffit d’aller dans votre onglet « Avis » et de répondre au commentaire.

PagesdorLogoWeb

  • Pagesdor agrège les avis postés sur Pagesdor, SaySo et À Table. Pour chacune de ces plateformes, il est possible de « signaler un abus » directement depuis la page de votre établissement sur Pagesdor.
  • Vous pouvez répondre aux avis sur SaySo en vous rendant sur la page de votre établissement après vous être connecté à votre compte SaySo: C’est par ici! Cliquez simplement sur « Ajouter un commentaire » en dessous de l’avis en question.

RestoBeLogoWeb

  • Vous avez la possibilité de répondre à un avis par l’intermédiaire de votre espace restaurateur: C’est par ici! Cette réponse n’est pas publique et est adressée uniquement à la personne ayant écrit l’avis.

FoursquareLogoWeb

  • Foursquare ne permet pas la publication de réponse de la direction mais vous pouvez néanmoins signaler des avis abusifs. Pour cela, passez simplement avec votre souris sur l’avis et la mention « signaler » apparaîtra en dessous de l’avis en question.
  • Spécifiez ensuite la raison pour laquelle vous estimez que l’avis est abusif.

BrusselsLifeLogoWeb

  • BrusselsLife a intégré un module Facebook pour la rédaction d’avis. Pour cela vous devez être connecté au compte Facebook de votre établissement. Répondez ensuite en commentant l’avis sur la page BrusselsLife.

DiningCityLogo

  • Il n’est pour l’instant pas possible de répondre ou de signaler des avis directement sur le site. Il est néanmoins possible de contacter DiningCity.com en cas d’avis déraisonnable. Il y a alors 2 possibilités: soit vous recevez l’adresse email du convive pour trouver une solution ensemble, soit si l’avis est purement personnel et ne concerne pas l’établissement et sera dès lors supprimé. Pour signaler un avis déraisonnable, veuillez envoyer un mail à restaurants@diningcity.be.
2017-02-28T09:40:20+01:00